“点单式服务”“分时段服务”“家政服务超市”......日前，广州市发展改革委等十五个部门发布了《广州市深化促进家政服务业提质扩容“领跑者”行动实施方案》（以下简称《实施方案》），作为广州家政服务业“提质扩容”领跑者行动的指引文件。
围绕国家提出的核心指标，《实施方案》提出了到2023年，广州市家政服务、信用、标准、产业、保障等体系进一步完善，培育3家以上品牌化员工制家政企业，社区家政网点服务能力覆盖达到90%等目标。
创新非住家的“点单式服务”“分时段服务”新模式
围绕国家提出的重点任务，《实施方案》提出了大力发展员工制家政企业、推动家政进社区、打造知名家政品牌等9个方面36项具体工作任务。
在大力发展员工制家政企业上，将按照国家标准，探索开展员工制家政企业界定。为员工制家政企业从业人员提供住房保障，将符合条件的家政从业人员纳入保障性租赁住房等住房保障范围。制定推广合同示范文本，到2022年底基本实现员工制家政企业规范合同文本全覆盖。
值得注意的是，《实施方案》提出大力推广家政服务新模式，大力发展家政电商、“互联网+家政”等新业态，鼓励企业、行业协会组建家政灵活就业服务联盟、家政灵活就业服务中心，将家政灵活就业人员纳入家政公共管理服务范围、依托家政服务企业申领“安心服务证”、组织技能培训。引导家政企业创新非住家的“点单式服务”“分时段服务”新模式，逐步突破“住家服务24小时在岗模式”限制，探索家政从业人员实行轮班制度，引领家政服务职业化发展。
家政企业社区服务网点水电等费用实行居民价格
在推动家政进社区方面，《实施方案》提出，助力家政企业设立社区服务网点，鼓励家政企业在社区设置服务网点，其租赁场地不受用房性质限制，水电等费用实行居民价格。
同时，提高社区家政供需对接效率，社区开展家政服务需求调查研判，形成居民家政服务需求清单，引导家政企业按需制定服务供给菜单，建立便捷畅通的消费评价体制。为社区重点人群提供家政服务，鼓励以购买服务等方式，为辖区内困难群体提供居家上门家政服务，解决与特殊人群特点相适应的服务供给问题。
在优化社区家政服务供给方式，丰富社区家政服务内容，推动家政院校进社区等方面，《实施方案》也有很多亮点。例如，《实施方案》提出，依托176家“羊城家政”基层服务站，形成“社区服务中心+社区卫生服务中心+社区养老院+居家养老”的社区家政养老服务新模式。优化提升社区生活服务圈，构建家政社区示范性消费场景，推动家政与电商、物业、洗涤（干洗）、酒店业等融合发展，加快开展在线预约、上门服务、便捷支付等一站式服务，建立“家政服务超市”。
此外，围绕国家提出的各项举措，《实施方案》强调了加强统筹领导、加大支持力度、加强督促落实三方面保障措施。